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一切为了旅客

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发表于 2014-5-10 01:13 |显示全部帖子

                                                          
  铁路坚守“国家利益高于一切”的大局理念,继续承担好国家规定的公益性运输,保证关系国计民生重点运输和特运、专运、抢险救灾运输等任务。铁路又在创新服务方式,提高服务质量上狠下功夫让这些量变聚集在一起,目的只有一个,就是要让旅客满意,舒心。
  实事求是地讲,尽管还有不少地方需要完善,但铁路的所作所为仍然可圈可点,社会公众对铁路的评价也日趋正面,12306服务中心的网络购票让中国人民实现了足不出户的鼠标点击购票模式,告别在雨雪天、酷暑日劳途奔波后,在购票大军中踮起脚尖数数前面还有几位的日子。
  各地火车站,设立学生买票专用窗口、开辟老幼病残乘客候车专区、提供免费手机充电服务以及开展的各种志愿服务活动等等,无一不显示了铁路基层单位践行承诺的付出和努力,无一不折射出铁路服务于民的诚心实意。铁路只有提供更到位的服务、让服务更便民,才能赢得更多的客户。
  在安全的前提下,创新服务方式,提高服务质量,无疑是锦上添花的美事。减少购票排队、进站安检的等候时间,晚点须及时通告,候车室要有免费的饮用水、厕所无异味,候车室、列车有免费的充电设施、VIFI等等,这些都与乘客的切身利益密切相关。做好了这些,乘客才能真正实现有尊严的出行。
  当然,我们在改进服务技能和态度的同时在服务的程序和方式上还有很多需要完善的地方。我们只有不断努力才能得到广大旅客的认可和肯定。
                                                       
                                               

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